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FOIRE AUX QUESTIONS

 

 

  • Mon compte

    MON COMPTE

    Je ne retrouve plus mes identifiants

    Cliquez sur « Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ».
    Renseignez votre adresse e-mail d'inscription pour recevoir un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de spam ou contacter notre service client si besoin.

    NB : Actuellement nous rencontrons des difficultés (telle que la reception d'un mail vierge) lors de la demande de réinitialisation de votre mot de passe. Nos équipes techniques font tout leur possible pour résoudre au plus vite ce désagrément. 

    N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous souhaitez passer commande ou pour toute autre question au 05 46 52 30 30.

    Modifier son compte client

    • Si vous avez par erreur 2 comptes clients, nous pouvons supprimer l’un des deux comptes mais nous ne pourrons pas les fusionner, ainsi les points de fidélités du compte supprimé ne pourront être récupérés.
    • Pour toutes autres modifications (adresse, mot de passe, numéro de téléphone...) vous pouvez le faire directement depuis votre espace "Mon compte".

    Je souhaite m’inscrire ou me désinscrire à la newsletter 

    Pour ne rater aucune offre et obtenir des conseils personnalisés, vous pouvez vous inscrire à la newsletter ici.
    Vous ne souhaitez plus recevoir nos offres ? Nous sommes tristes de vous voir partir, n’hésitez pas à nous indiquer la raison de votre départ. Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription présent dans la newsletter ou en cliquant ici.

    J'aimerais supprimer mon compte

    Si vous souhaitez supprimer votre compte Léa Nature e-boutique, merci d'envoyer un mail au service consommateurs en indiquant votre nom, prénom et adresse email.

  • Ma commande

    MA COMMANDE

    Mon code de remise ne fonctionne pas

    Pour bénéficier d’un code promotionnel cliquez sur « J’ai un code », lors de la finalisation de votre commande. Renseignez dans l’onglet le code souhaité. Il est préférable de copier-coller le code pour éviter toute erreur de frappe.

    Attention, certains codes de réduction ne sont pas cumulables sur une même commande. Nous vous invitons à consulter la page d’accueil, où nos visuels indiquent les conditions et les dates de validité d’une promotion. 

    Si votre code de remise est valable mais ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

    Je n'arrive pas à passer commande

    • Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte client (votre nom et prénom doivent apparaitre en haut à droite de la page d'accueil)
    • Si vous rencontrez d'autres difficultés (paiement, validation du panier ...) vous pouvez passer ou finaliser votre commande par téléphone, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
      Dans ce cas, merci de :
      1. Lister les produits souhaités avec leurs références.
      2. Nous contacter par téléphone au 05.46.52.30.30
    • Si votre paiement est refusé, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de comprendre la source du problème.

    Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

    Pensez à vérifier dans vos "spams" ou "courriers indésirables" de votre boite mail. Si après vérification vous n’avez rien reçu, vous pouvez contacter notre service client.

    Je n'ai pas reçu de facture

    Tout est normal ! Nous avons fait le choix de ne pas inclure de facture en papier dans les commandes. Nous sommes conscients que cela peut gêner certains de nos consommateurs mais cette démarche s’intègre dans notre politique de développement durable. Vous pouvez toutefois retrouver votre facture sur votre compte client dans la rubrique « Mes anciennes commandes ».

    Il se peut que votre facture comporte certaines incohérences pour le moment et nous vous prions de nous excuser. L'équipe met tout en oeuvre pour corriger rapidement ce désagrément.

    Plus d’infos sur notre colis écologique ici.

  • Produits

    PRODUITS

    Je ne trouve pas un produit

    Plusieurs cas sont possibles :

    • Rupture de stock : pour diverses raisons, il se peut qu'un produit soit en rupture de stock. Si vous souhaitez être prévenu de son retour, vous pouvez indiquer votre adresse email dans l’emplacement prévu à cet effet sur sa fiche produit.
    • Arrêt de fabrication et de commercialisation : malheureusement, il se peut que votre produit préféré soit arrêté. N’hésitez pas à vous rapprocher du service client qui saura vous conseiller pour trouver un produit similaire proche de vos attentes.
    • Non disponible à la vente en ligne : afin d’éviter d’éventuelles casse nous avons fait le choix de ne pas proposer les produits en verre de plus de 300 grammes sur notre boutique en ligne. Ils sont à date, trop fragiles pour nos expéditions.

    Il me manque un produit

    Vous venez de recevoir votre colis et il manque un produit commandé ? Nous sommes désolés de cet oubli, sachez que nos préparateurs font leur maximum pour vous satisfaire. Vous pouvez contacter notre service client par email ou par téléphone (05.46.52.30.30) afin de trouver une solution. Pour gagner du temps, merci de préparer la référence du produit manquant ainsi que le numéro de votre commande.

    Mon produit est arrivé endommagé ou a un défaut

    Si votre produit est arrivé chez vous endommagé, vous disposez d’un délai de 14 jours pour contacter notre service client par email ou téléphone (05.46.52.30.30) en précisant la référence du produit, le numéro de commande ainsi qu'une photo du produit abîmé.

    Si votre produit présente une anomalie (emballage, aspect du produit ...) merci de contacter le service consommateur en leur précisant le produit incriminé, le code barre, le numéro de lot et le lieu d’achat. Vous pouvez également leur transmettre des photos par mail. Le service consommateur reviendra vers vous pour la suite.

  • Mon programme fidélité

    MON PROGRAMME DE FIDELITÉ

    Comment fonctionne le programme de fidélité ?

    Chaque commande passée sur le site vous permet de cumuler des points : 1€ = 1 point de fidélité (1 point = 2 centimes dans votre cagnotte).
    Le solde et l’historique des points de fidélités peuvent être consultés dans votre espace Mon Compte / Points de fidélité. Vous pouvez utiliser vos points de fidélité cumulés lors de votre prochaine commande dans le tunnel d’achat – Etape de paiement en cliquant sur « Utiliser les points de fidélité ». 

    Quels sont les avantages quand je dépose un avis ?

    Si vous êtes satisfaits des produits Léa Nature Boutique, n'hésitez pas à mettre un avis sur le produit en question ! Si vous déposez un avis vous recevez 50 points de fidélités qui se transforment en réduction de 1€. Si vous déposez 10 avis, vous gagnerez 10€ cumulé.

    Comment utiliser mes points de fidélité ?

    Pour utiliser vos points de fidélités :

    1. Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse mail et mot de passe (l'icône "Compte" en haut à droite de la page d'accueil doit être vert)
    2. Cliquez sur "Compte" puis "Points de fidélité"
    3. Cliquez sur « Utiliser les points de fidélité ». La réduction se fait automatiquement, vous pouvez procéder au règlement.

    Comment gagner encore plus de points de fidélité ?

    Nous mettons en place des opérations promotionnelles qui vous permettent de gagner des points de fidélité supplémentaires. Pour retrouver toutes nos opérations commerciales, inscrivez-vous à notre newsletter.

  • Livraison

    LIVRAISON

    Comment sont protégés les produits ?

    Nos équipes préparent les commandes à Périgny, près de La Rochelle en Charente Maritime. Afin de protéger vos produits lors du transport nous avons fait le choix de matériaux responsables et 100% recyclables : du papier kraft recyclé à 70% et des manchons cylindriques en carton 100% recyclé pour le calage et du scotch écologique composé de papier kraft et de colle en caoutchouc naturel pour garantir l’étanchéité des produits.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur notre colis écologique.

    Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

    La livraison est disponible en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) et Monaco.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Après le règlement de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée par nos équipes dans les 3 jours ouvrés (hors week-end et jour férié) à Périgny en Charente-Maritime (17).

    France & Monaco : après préparation, votre commande est livrée dans les 48 heures (hors dimanches et jours fériés).

    Europe : après préparation de votre commande, le délai moyen de livraison est compris entre 4 et 6 jours ouvrés.

    Je souhaite modifier mon adresse de livraison

    • Votre commande est validée : nous ne pouvons malheureusement plus modifier votre adresse de livraison car votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.
    • Vous n'avez pas encore passé commande : connectez-vous à votre compte client, dans "Mon compte" cliquez sur "Mes adresses".
      Vous pouvez modifier l'adresse de livraison déjà indiquée ou en ajouter une nouvelle.
      N'oublier pas de donner un intitulé à votre adresse de livraison (ex : maison, bureau, chez mamie ...)

    Je n’ai pas reçu ma commande

    Si votre commande est indiquée comme « livrée » dans le suivi Colissimo :

    1. Établir une réclamation auprès de la poste via le lien présent dans le mail de suivi de votre colis
    2. Contacter notre service client pour les informer de votre réclamation. Le service client déposera également une réclamation pour votre commande, sans quoi nous ne pourrons suivre l’avancement de la situation.
    3. Patienter 48h le temps que la poste prenne en compte la demande.
    4. Si vous n’avez pas de retour de la poste au bout de ces 48h, merci de recontacter notre service client.

    Je n’ai pas reçu la bonne commande

    Si en ouvrant votre commande vous vous apercevez qu’elle ne contient pas les produits commandés, nous en sommes navrés. Veuillez contacter le service client en leur indiquant la référence de la commande reçu (l’information se trouve à l’intérieur du colis). Il se peut que ce soit une erreur d’étiquetage et que vous ayez reçu une autre commande.

  • Politique de retour

    POLITIQUE DE RETOUR

    Vos droits de rétractation

    Vous avez le droit de vous rétracter en tout ou partie de la présente commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours (à compter du jour où « vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien »).

    1. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer notre service client de votre souhait par email, téléphone ou courrier à l'adresse suivante:

    LÉA NATURE Boutique
    Service E-SHOP
    23, avenue Paul Langevin
    CS 30004 – 17183 PERIGNY Cedex

    Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous indiquer :

    • Votre nom et prénom
    • Le numéro de la commande
    • Les articles et le nombre d'articles concernés par la rétractation

    2. Dès réception de votre commande et dans les 14 jours qui suivent, vous devez nous renvoyer à vos frais tout ou partie des articles commandés. à l'adresse suivante :

    LÉA NATURE Boutique
    Service E-SHOP
    23, avenue Paul Langevin
    CS 30004 – 17183 PERIGNY Cedex

    Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être dans un état propre et si possible dans leur emballage d'origine.

  • Autres questions

    AUTRES QUESTIONS

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    Si vous passez commande, vous avez lors de la finalisation de votre panier la possibilité de sélectionner 2 échantillons au choix.

Il y a plusieurs façons d'obtenir des points de fidélité :

Après réception de votre commande vous recevez un mail vous invitant à laisser un avis sur les produits commandés. Chaque avis déposé sur un produit testé vous permet de recevoir un code de 5% de réduction valable un an.