MON COMPTE

Je ne retrouve plus mes identifiants

Cliquez sur « Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ».
Renseignez votre adresse e-mail d'inscription pour recevoir un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de spam ou contacter notre service client si besoin.

NB : Actuellement nous rencontrons des difficultés (telle que la reception d'un mail vierge) lors de la demande de réinitialisation de votre mot de passe. Nos équipes techniques font tout leur possible pour résoudre au plus vite ce désagrément. 

N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous souhaitez passer commande ou pour toute autre question au 05 46 52 30 30.

Modifier son compte client

• Si vous avez par erreur 2 comptes clients, nous pouvons supprimer l’un des deux comptes mais nous ne pourrons pas les fusionner, ainsi les points de fidélités du compte supprimé ne pourront être récupérés.
• Pour toutes autres modifications (adresse, mot de passe, numéro de téléphone...) vous pouvez le faire directement depuis votre espace "Mon compte".

Je souhaite m’inscrire ou me désinscrire à la newsletter 

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J'aimerais supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte Léa Nature e-boutique, merci d'envoyer un mail au service consommateurs en indiquant votre nom, prénom et adresse email.

MA COMMANDE

Mon code de remise ne fonctionne pas

Pour bénéficier d’un code promotionnel cliquez sur « J’ai un code », lors de la finalisation de votre commande. Renseignez dans l’onglet le code souhaité. Il est préférable de copier-coller le code pour éviter toute erreur de frappe.

Attention, certains codes de réduction ne sont pas cumulables sur une même commande. Nous vous invitons à consulter la page d’accueil, où nos visuels indiquent les conditions et les dates de validité d’une promotion. 

Si votre code de remise est valable mais ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je n'arrive pas à passer commande

• Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte client (votre nom et prénom doivent apparaitre en haut à droite de la page d'accueil)
• Si vous souhaitez commander nos produits en Allemagne, en Belgique, en Espagne (hors Îles Canaries), en Italie, au Luxembourg et au Portugal, vous pourrez créer votre compte client via ce lien https://www.leanatureboutique.com/eu_fr/. Pour des raisons logistiques, nous proposons uniquement nos produits de beauté et d'hygiène en livraison hors France et Monaco. Nous espérons que vous trouverez votre bonheur !
• Si vous rencontrez d'autres difficultés (paiement, validation du panier ...) vous pouvez passer ou finaliser votre commande par téléphone, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
  Dans ce cas, merci de :
  
  1. Lister les produits souhaités avec leurs références.
  2. Nous contacter par téléphone au 05.46.52.30.30
• Si votre paiement est refusé, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de comprendre la source du problème.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Pensez à vérifier dans vos "spams" ou "courriers indésirables" de votre boite mail. Si après vérification vous n’avez rien reçu, vous pouvez contacter notre service client.

Je n'ai pas reçu de facture

Tout est normal ! Nous avons fait le choix de ne pas inclure de facture en papier dans les commandes. Nous sommes conscients que cela peut gêner certains de nos consommateurs mais cette démarche s’intègre dans notre politique de développement durable. Vous pouvez toutefois retrouver votre facture sur votre compte client dans la rubrique « Mes anciennes commandes ».

Il se peut que votre facture comporte certaines incohérences pour le moment et nous vous prions de nous excuser. L'équipe met tout en oeuvre pour corriger rapidement ce désagrément.

Plus d’infos sur notre colis écologique ici.